Política de Servicio

Términos y Condiciones

Bienvenido al sitio web oficial de Wildhouseco (en adelante, el “Sitio Web” o “la plataforma”).

Los presentes Términos y Condiciones establecen las normas aplicables al acceso y uso del Sitio Web, la adquisición de productos, la gestión de pedidos y la utilización de los servicios proporcionados por Wildhouseco.

Le recomendamos leer detenidamente este documento antes de utilizar nuestros servicios. Al navegar por el Sitio Web, crear una cuenta o completar una compra, usted confirma que ha leído, entendido y acepta estos Términos y Condiciones, así como las políticas complementarias disponibles en nuestra plataforma.

Wildhouseco desarrolla su actividad mediante comercio electrónico, ofreciendo productos de mobiliario a través de su tienda online y proporcionando servicios relacionados con la compra y entrega de productos dentro de las áreas de envío indicadas en el Sitio Web.

1. Aplicación de los términos

Wildhouseco ofrece a través de Internet servicios relacionados con:

  • Consulta de información de productos;
  • Compra online;
  • Procesamiento de pagos;
  • Preparación y envío de pedidos;
  • Atención al cliente y servicio posventa.

Actualmente, nuestro modelo de negocio se desarrolla exclusivamente mediante la plataforma online, sin disponer de establecimientos físicos abiertos al público.

Además de los presentes Términos y Condiciones, también forman parte del marco contractual las siguientes políticas:

  • Política de Envíos;
  • Política de Pago;
  • Política de Cancelación de Pedidos;
  • Política de Devoluciones y Reembolsos;
  • Política de Privacidad;
  • Política de Cookies.

Cuando exista alguna diferencia entre estos términos generales y una política específica, prevalecerán las disposiciones establecidas en la política correspondiente.

2. Obligaciones del usuario y gestión de la cuenta

El usuario se compromete a proporcionar información correcta, completa y actualizada durante cualquier proceso de compra o registro, incluyendo datos personales, dirección de entrega y datos de contacto.

En caso de crear una cuenta, el usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y deberá evitar compartir sus credenciales con terceros.

Todas las acciones realizadas mediante una cuenta personal podrán considerarse realizadas por el titular de dicha cuenta, salvo que se comunique oportunamente un acceso no autorizado.

Si detecta cualquier actividad sospechosa, uso indebido o problema relacionado con la seguridad de su cuenta, deberá informarnos lo antes posible.

3. Información de los productos

Wildhouseco procura ofrecer información precisa y actualizada sobre los productos disponibles en el Sitio Web, incluyendo:

  • Fotografías de productos;
  • Características y especificaciones;
  • Descripciones;
  • Precios;
  • Disponibilidad.

No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias entre la información visual mostrada en la plataforma y el producto recibido debido a factores como:

  • Diferencias entre dispositivos electrónicos;
  • Condiciones de iluminación;
  • Características naturales de los materiales;
  • Cambios de fabricación o actualización de inventario.

Estas diferencias no afectarán a la funcionalidad principal ni a las características esenciales del producto.

Wildhouseco podrá modificar, actualizar o corregir la información publicada sobre productos cuando sea necesario.

Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.

4. Confirmación y aceptación del pedido

Una vez enviado un pedido, el usuario deberá completar correctamente el proceso de pago correspondiente.

La compraventa se entenderá formalizada cuando:

  • El pago haya sido aprobado correctamente;
  • El sistema haya registrado el pedido;
  • Wildhouseco haya enviado la confirmación correspondiente.

En situaciones como falta de disponibilidad, errores evidentes en precios, problemas técnicos, incidencias de pago u otras circunstancias justificadas, Wildhouseco podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso completo mediante el mismo método utilizado para el pago.

5. Métodos de pago

Los precios publicados en nuestra tienda online están expresados en euros (EUR).

Los métodos de pago disponibles pueden incluir:

  • Visa;
  • Mastercard;
  • American Express;
  • JCB;
  • Discover;
  • Diners Club.

Las operaciones de pago se realizan mediante sistemas seguros que utilizan medidas de protección y cifrado conforme a los estándares habituales del sector.

Para más información, consulte nuestra Política de Pago.

6. Condiciones de envío

Wildhouseco realiza envíos dentro de las zonas indicadas en nuestra Política de Envíos.

Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y posteriormente entregado al operador logístico correspondiente.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias como:

  • Días festivos;
  • Condiciones meteorológicas;
  • Procesos internos del transportista;
  • Inspecciones aduaneras;
  • Situaciones de fuerza mayor.

Para conocer los detalles sobre gastos, tiempos y condiciones de entrega, consulte nuestra Política de Envíos.

7. Cancelación de pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya iniciado el proceso de preparación logística o envío.

Cuando el pedido ya se encuentre en proceso de expedición, la cancelación podría no ser posible.

En caso de que el producto haya sido enviado, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos en la Política de Devoluciones y Reembolsos.

Las disposiciones anteriores no afectan al Derecho de Desistimiento reconocido por la legislación española y europea.

8. Devoluciones y reembolsos

Los productos podrán ser devueltos siempre que cumplan las condiciones establecidas en nuestra política correspondiente.

Para gestionar una solicitud de devolución, podremos solicitar información como:

  • Número de pedido;
  • Comprobante de compra;
  • Fotografías del producto;
  • Documentación adicional necesaria.

Tras revisar y aprobar la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El plazo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.

Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Protección de datos personales

Wildhouseco trata los datos personales de sus usuarios conforme al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y a la normativa española aplicable.

Los datos recopilados podrán utilizarse únicamente para:

  • Gestionar pedidos;
  • Coordinar entregas;
  • Proporcionar asistencia posventa;
  • Atender consultas;
  • Mejorar nuestros servicios;
  • Cumplir obligaciones legales.

No utilizaremos la información personal para finalidades diferentes a las indicadas salvo que exista consentimiento del usuario o una obligación legal aplicable.

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad.

10. Propiedad intelectual

Todos los elementos disponibles en el Sitio Web, incluyendo:

  • Fotografías;
  • Textos;
  • Diseño;
  • Logotipos;
  • Marcas;
  • Elementos gráficos;
  • Software;
  • Otros contenidos digitales;

están protegidos por la legislación vigente sobre propiedad intelectual e industrial.

Queda prohibida cualquier reproducción, modificación, distribución o utilización comercial sin autorización previa del titular correspondiente.

11. Limitación de responsabilidad

Wildhouseco trabaja continuamente para mantener el Sitio Web disponible, seguro y actualizado.

Sin embargo, pueden producirse interrupciones o limitaciones debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable, tales como:

  • Problemas técnicos;
  • Mantenimiento del sistema;
  • Fallos de proveedores externos;
  • Retrasos logísticos;
  • Casos de fuerza mayor.

Cuando se produzcan errores evidentes relacionados con precios, disponibilidad u otra información relevante, podremos contactar con el consumidor para confirmar el pedido, ofrecer una alternativa adecuada o cancelar la operación con el correspondiente reembolso.

Estas condiciones no limitan los derechos legales reconocidos a los consumidores por la legislación española o europea.

12. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa española y europea de protección al consumidor, el cliente dispone de un plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su Derecho de Desistimiento.

En caso de que Wildhouseco ofrezca un período comercial adicional de devolución, dicho beneficio será independiente de los derechos legales establecidos.

13. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los presentes Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación española.

Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla mediante comunicación amistosa.

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, podrán recurrir a los organismos y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.

Los consumidores también podrán acudir a los mecanismos oficiales de reclamación disponibles, incluida la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) cuando corresponda.

14. Modificación de los términos

Wildhouseco podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, operativos, comerciales o tecnológicos.

La nueva versión será publicada en el Sitio Web y será aplicable desde la fecha de publicación.

Recomendamos consultar periódicamente este documento para conocer cualquier modificación.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, productos, pedidos o servicios, puede contactar con nosotros mediante los siguientes datos:

Dirección postal: 23602 Fm 1485 Rd #24, New Caney, TX 77357, United States

Correo electrónico: team@wildhouseco.com

Teléfono: +1 (281) 689-4726

Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)