Política de Servicio
Bienvenido a Wildhouseco.
Estos Términos de Servicio establecen las normas aplicables al uso de nuestra tienda en línea, la consulta de información de productos, la realización de pedidos y el acceso a los servicios relacionados.
Al acceder o utilizar este sitio web, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta cumplir con las disposiciones establecidas en estos términos.
1. Descripción del servicio web
Wildhouseco ofrece a los usuarios, a través de su plataforma en línea, servicios de presentación de productos de mobiliario, compra en línea, gestión de pedidos y asistencia posventa.
Todas las transacciones de productos se realizan exclusivamente a través del sitio web. Nuestro objetivo es proporcionar un proceso de compra claro, cómodo y seguro.
2. Información del usuario y gestión de cuentas
Para utilizar algunas funciones del sitio web, los usuarios pueden necesitar proporcionar determinada información.
Los usuarios deben garantizar que la información proporcionada sea verdadera, precisa y mantenerla actualizada cuando sea necesario.
Los usuarios son responsables de proteger adecuadamente la información de su cuenta y no deben compartir sus credenciales de acceso con terceros.
Si detecta un uso anormal de su cuenta, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos tomar las medidas necesarias.
Procesaremos la información del usuario de acuerdo con las normativas de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
3. Información de productos y precios
Nos esforzamos por garantizar que la información mostrada en el sitio web sea precisa, incluyendo:
Imágenes de productos;
Descripciones de productos;
Precios de productos;
Disponibilidad de inventario.
Debido a cambios de stock, actualizaciones del sistema o ajustes operativos, parte de la información puede modificarse.
Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables, incluyendo:
Impuesto sobre el Valor Añadido de España (IVA);
Otros costes aplicables.
Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá consultar el importe total del pedido y los costes correspondientes.
4. Realización de pedidos y pagos
Antes de finalizar un pedido, el usuario puede comprobar:
Información del producto;
Cantidad de productos;
Dirección de entrega;
Importe del pago.
Todos los pedidos se procesan en euros (€).
El pedido solo quedará confirmado oficialmente después de que el pago se haya realizado correctamente y haya sido validado.
Para consultar los métodos de pago disponibles y las medidas de seguridad aplicadas, consulte: Política de pagos
5. Servicio de entrega
Ofrecemos servicios de entrega dentro de España, incluyendo:
España peninsular;
Islas Baleares;
Islas Canarias;
Ceuta;
Melilla.
Gastos de envío
Pedidos con importe igual o superior a 230 €: envío gratuito;
Pedidos inferiores a 230 €: gastos de envío de 5,66 €.
Tiempo de preparación de pedidos
Normalmente procesamos los pedidos durante días laborables:
De lunes a viernes 08:00–18:00 (CET, hora central europea)
Los pedidos confirmados durante el horario laboral tendrán prioridad en el proceso de preparación.
Tiempo de entrega
Una vez confirmado el pedido, el plazo estimado de entrega es:
5-8 días laborables.
El tiempo real de entrega puede variar debido a la logística, condiciones meteorológicas u otros factores fuera de nuestro control.
Para más información, consulte: Política de Envío
6. Modificación y cancelación de pedidos
Los usuarios pueden solicitar la cancelación antes de que el pedido entre en la fase de procesamiento.
La solicitud de cancelación deberá enviarse a través de nuestros canales de atención al cliente e incluir:
Número de pedido;
Información relacionada con el pago.
Si el pedido aún no ha entrado en la fase de preparación o envío, revisaremos la solicitud según el estado real del pedido.
Una vez que el pedido haya entrado en la fase de envío, no podrá cancelarse directamente.
Si el producto ya ha sido enviado, el usuario podrá solicitar la devolución después de recibirlo de acuerdo con la política de devoluciones.
Para más información, consulte: Política de cancelación de pedidos
7. Servicio de devoluciones y cambios
Los usuarios pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 21 días posteriores a la recepción del producto.
Al presentar una solicitud, deberá proporcionar:
Número de pedido;
Información de pago;
Motivo de la devolución;
Fotografías o información relacionada con el producto cuando sea necesario.
Después de recibir la solicitud, normalmente completaremos la revisión en un plazo de 1-2 días laborables.
Los productos devueltos que cumplan los requisitos deben conservar:
Estado original;
Integridad del producto;
Embalaje y accesorios correspondientes completos.
El paquete original normalmente incluirá una etiqueta de devolución para el proceso correspondiente. Le recomendamos conservarla correctamente.
Gastos de devolución
Devoluciones por problemas de calidad del producto, errores de entrega u otras causas atribuibles al servicio: los gastos serán asumidos por nosotros;
Devoluciones por motivos personales: los gastos de devolución serán responsabilidad del usuario.
Para más información, consulte: Política de Devoluciones y Reembolsos
8. Normas de reembolso
Los reembolsos se procesarán después de completar la revisión de la devolución o confirmar la cancelación del pedido.
Métodos de reembolso:
Visa;
Mastercard;
Método de pago original.
Normalmente, el reembolso tarda entre 2-4 días laborables en procesarse.
El tiempo real de recepción puede depender de los procesos del banco o del proveedor de pagos.
9. Protección de datos y privacidad
Valoramos la protección de los datos personales de los usuarios y gestionamos la información de acuerdo con:
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, Reglamento (UE) 2016/679);
Normativas de protección de datos aplicables en España.
Los datos personales del usuario se utilizan únicamente para:
Procesamiento de pedidos;
Entrega de productos;
Atención al cliente;
Optimización del funcionamiento del sitio web.
Para más información, consulte: Política de privacidad
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web, incluyendo:
Imágenes de productos;
Contenido escrito;
Diseño de páginas;
Elementos de marca;
Gráficos y logotipos;
pertenece a Wildhouseco o a los respectivos titulares de derechos.
Sin autorización previa, queda prohibido:
Copiar;
Modificar;
Distribuir;
Utilizar con fines comerciales.
11. Limitación de responsabilidad
Mantenemos continuamente la estabilidad del servicio web y hacemos esfuerzos razonables para garantizar la precisión de la información publicada.
Sin embargo, debido al entorno de Internet, servicios de terceros u otros factores fuera de nuestro control, el sitio web puede experimentar:
Imposibilidad temporal de acceso;
Mantenimiento del sistema;
Retrasos en la actualización de información.
Para problemas no causados directamente por nosotros, asumiremos las responsabilidades correspondientes dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
Si detectamos errores evidentes en la información de los productos, podremos:
Contactar con el usuario para confirmar la situación;
Proporcionar alternativas de compra;
O ayudar a cancelar el pedido correspondiente.
Los derechos legales de los consumidores no se verán limitados por estos términos.
12. Actualización de los términos
Para adaptarnos al desarrollo del negocio, ajustes del servicio o cambios en los requisitos legales, podemos actualizar estos Términos de Servicio.
La versión actualizada entrará en vigor tras su publicación en el sitio web.
Recomendamos a los usuarios consultar periódicamente la versión más reciente.
13. Contacto
Dirección postal: 23602 Fm 1485 Rd #24, New Caney, TX 77357, United States
Correo electrónico: team@wildhouseco.com
Teléfono: +1 (281) 601-5798
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)