Política de Cancelación de Pedidos
1. Descripción general de la política
Gracias por elegir Wildhouseco.
Entendemos que, después de comprar productos de mobiliario, los clientes pueden necesitar cancelar un pedido debido a cambios de planes, modificaciones de dirección u otros motivos personales. Por ello, hemos establecido esta Política de Cancelación de Pedidos para ofrecer un proceso de solicitud de cancelación claro y sencillo.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web oficial de Wildhouseco.
Tenga en cuenta que esta política únicamente regula el proceso de cancelación de pedidos y no limita, sustituye ni afecta los derechos legales que los consumidores puedan tener conforme a las leyes aplicables de protección al consumidor de España y la Unión Europea, incluido, cuando corresponda, el derecho de desistimiento (Derecho de desistimiento) y otros derechos reconocidos legalmente.
2. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido siempre que este aún no haya entrado en el proceso de preparación en almacén o envío.
Para aumentar la posibilidad de que la cancelación sea aceptada, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido.
Por lo general, un pedido podrá cancelarse si cumple alguna de las siguientes condiciones:
El pedido aún no ha entrado en la fase de preparación o recogida en almacén;
El producto aún no ha sido embalado;
El producto aún no ha sido entregado a la empresa de transporte;
El estado actual del pedido todavía permite realizar modificaciones.
Si el pedido ya ha entrado en la fase de preparación en almacén o en proceso logístico, confirmaremos si todavía es posible cancelarlo según el estado actual del pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo durante el proceso de transporte. Una vez recibido el producto, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos y a los derechos reconocidos por la legislación aplicable de España y la Unión Europea.
3. Información sobre el proceso de preparación de pedidos
Para garantizar una entrega eficiente de los productos, procesamos los pedidos siguiendo nuestro procedimiento interno.
Horario de atención y procesamiento:
De lunes a viernes
09:00–18:00 (CET)
Una vez que un pedido entra en la fase de preparación en almacén o preparación logística, puede que ya no sea posible cancelarlo. Por ello, si desea cancelar un pedido, le recomendamos enviar la solicitud lo antes posible.
4. Cómo solicitar la cancelación de un pedido
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Para solicitar la cancelación, deberá proporcionar la siguiente información:
Número de pedido;
Nombre o correo electrónico utilizado al realizar la compra;
Número de teléfono;
Información relacionada con el pago;
Motivo específico de la cancelación.
Una vez recibida su solicitud, verificaremos el estado actual del pedido y le informaremos del resultado lo antes posible.
Normalmente, completaremos la revisión de la solicitud de cancelación en:
1–2 días laborables
y le notificaremos el resultado correspondiente.
5. Método de reembolso tras una cancelación aprobada
Si la solicitud de cancelación es aprobada, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El importe será devuelto mediante el método de pago original utilizado, incluyendo, entre otros:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Otros canales de pago válidos utilizados durante la transacción.
El reembolso se iniciará una vez confirmada la cancelación.
El tiempo habitual de recepción del reembolso es:
2–4 días laborables
El tiempo real puede variar debido a factores como:
Tiempo de procesamiento del banco;
Procedimientos de verificación del proveedor de pagos;
Velocidad de procesamiento de la entidad financiera del cliente.
Si no recibe el reembolso dentro del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos a verificar el estado del reembolso.
6. Tratamiento de pedidos ya enviados
Si el pedido ya:
Ha sido embalado;
Ha salido del almacén;
Ha sido entregado a la empresa de transporte;
Se encuentra en proceso de entrega;
no podrá cancelarse directamente.
7. Modificación de información del pedido
Si desea modificar información del pedido, como:
Dirección de entrega;
Número de teléfono;
Datos del destinatario;
póngase en contacto con nosotros lo antes posible antes de que el pedido entre en proceso de preparación en almacén.
Si el pedido ya se encuentra en fase de envío, debido a las limitaciones del proceso logístico, es posible que no podamos realizar modificaciones.
Si la entrega se retrasa o falla debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, esto podría afectar al procesamiento del pedido y al plazo de entrega.
8. Situaciones especiales de pedidos
Algunos productos pueden entrar rápidamente en el proceso de preparación debido a:
Asignación automática del almacén;
Gestión de inventario;
Organización logística;
Procesamiento automático del sistema de pedidos.
Por este motivo, incluso si el cliente ha enviado una solicitud de cancelación, el pedido podría no poder cancelarse si ya ha entrado en el proceso de almacén o logística.
Haremos todo lo posible para ayudar al cliente con su solicitud y ofrecer una solución razonable según la situación real del pedido, garantizando siempre los derechos del consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Derechos legales del consumidor
Esta Política de Cancelación de Pedidos no limita, sustituye ni afecta los derechos legales que corresponden a los consumidores conforme a la legislación aplicable de España y la Unión Europea.
Para determinadas compras realizadas a distancia, los consumidores pueden ejercer legalmente el derecho de desistimiento (Derecho de desistimiento) y otros derechos de protección al consumidor reconocidos por la normativa vigente.
Si una solicitud de cancelación no puede ejecutarse, el consumidor podrá solicitar la devolución del producto conforme a la Política de Devoluciones y Reembolsos de Wildhouseco y ejercer los derechos que le correspondan según la legislación aplicable.
En caso de conflicto entre esta política y las disposiciones legales obligatorias aplicables en España o la Unión Europea, prevalecerán dichas disposiciones legales.
10. Contacto
Si necesita cancelar un pedido o tiene cualquier duda sobre el estado del pedido o el proceso de reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros: Wildhouseco
Dirección postal: 23602 Fm 1485 Rd #24, New Caney, TX 77357, United States
Correo electrónico: team@wildhouseco.com
Teléfono: +1 (281) 689-4726
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)