Política de Cancelación de Pedidos
Wildhouseco (en adelante, "nosotros") entiende que los usuarios pueden necesitar modificar o cancelar sus pedidos por motivos personales. Por ello, hemos establecido un proceso claro de cancelación de pedidos para ayudar a los usuarios a solicitar la cancelación cuando se cumplan las condiciones correspondientes.
1. Condiciones aplicables para la cancelación de pedidos
Los usuarios pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que este entre en el proceso de preparación en almacén.
La cancelación gratuita del pedido solo será posible si se cumplen simultáneamente las siguientes condiciones:
La solicitud de cancelación se presenta dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido;
El pedido todavía no ha entrado en la fase de preparación, selección de productos, embalaje o envío.
Si el pedido ya ha comenzado a procesarse o ha sido entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar que la solicitud de cancelación pueda ser aceptada.
Para los pedidos ya enviados, el usuario podrá solicitar el tratamiento correspondiente después de recibir el producto de acuerdo con:
Política de devoluciones y reembolsos
2. Tiempo de procesamiento del pedido y regla de hora límite
Para garantizar que los pedidos puedan entrar en el proceso de entrega de manera oportuna, gestionamos los pedidos según el siguiente horario:
Hora límite diaria de procesamiento:
18:00 (CET, hora central europea)
Los pedidos enviados y confirmados antes de las 18:00 se procesarán siguiendo el procedimiento habitual;
Los pedidos enviados o confirmados después de las 18:00 se procesarán el siguiente día laborable;
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos oficiales en España comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.
Una vez que el pedido haya entrado en la fase de preparación o embalaje, la posibilidad de cancelación puede verse limitada.
Por este motivo, si desea cancelar un pedido, le recomendamos enviar la solicitud lo antes posible.
3. Proceso de solicitud de cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales disponibles e indique la siguiente información:
Número de pedido;
Correo electrónico o información de contacto utilizada al realizar la compra;
Información relacionada con el pago;
Motivo de la cancelación.
Después de recibir la solicitud, verificaremos el estado actual del pedido y le informaremos del resultado en un plazo de:
1–2 días laborables
4. Gestión del reembolso
Si la solicitud de cancelación del pedido es aprobada, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Los métodos de reembolso admitidos incluyen:
Visa;
Mastercard.
El tiempo habitual de procesamiento del reembolso es de:
5–8 días laborables
El tiempo real de recepción del importe puede variar según:
La velocidad de procesamiento del banco;
Los procedimientos de verificación de la entidad de pago;
Las políticas de la institución financiera asociada a la tarjeta del usuario.
Si no recibe el reembolso después del plazo estimado, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
5. Situaciones en las que no es posible cancelar un pedido
Es posible que no podamos aceptar solicitudes de cancelación en los siguientes casos:
El pedido ya ha completado la selección de productos;
El pedido ya ha sido embalado;
El producto ya ha sido entregado al transportista;
El pedido ya se encuentra en proceso de transporte.
En estos casos, no podemos detener directamente la entrega.
Si aún desea devolver el producto, podrá solicitar la devolución siguiendo el procedimiento correspondiente después de recibirlo.
6. Información sobre situaciones especiales
Haremos todo lo posible para procesar las solicitudes de cancelación de los usuarios de manera rápida.
Sin embargo, debido a la velocidad de preparación de pedidos, la organización logística o los cambios en el estado del sistema, algunos pedidos pueden avanzar rápidamente a la siguiente fase, por lo que no podemos garantizar que todas las solicitudes de cancelación sean aceptadas.
Si un pedido se procesa incorrectamente debido a un problema del sistema por nuestra parte, revisaremos la situación y proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias.
7. Contacto
Dirección postal: 23602 Fm 1485 Rd #24, New Caney, TX 77357, United States
Correo electrónico: team@wildhouseco.com
Teléfono: +1 (281) 601-5798
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)