Política de Pago
Wildhouseco (en adelante, "nosotros") valora la experiencia de pago de los usuarios durante el proceso de compra y se compromete a ofrecer un método de pago claro, seguro y cómodo. Esta página explica los métodos de pago disponibles en nuestro sitio web, el proceso de transacción, las medidas de seguridad y las consideraciones relacionadas.
1. Información sobre los métodos de pago
Actualmente, aceptamos los siguientes métodos de pago con tarjeta bancaria:
Tarjetas de crédito o débito Visa;
Tarjetas de crédito o débito Mastercard.
Todas las transacciones de los pedidos se realizan en euros (€).
Después de confirmar el pedido y completar el pago, el importe correspondiente será cargado en la cuenta bancaria asociada al método de pago utilizado, siguiendo el proceso de transacción establecido.
2. Seguridad en los pagos
Para proteger la información de pago de los usuarios y garantizar la seguridad de las transacciones, aplicamos medidas de seguridad conforme a los estándares del sector.
Protección de la información de pago
La información de la tarjeta bancaria proporcionada por el usuario se utiliza únicamente para la verificación del pago y el procesamiento de la transacción.
No almacenamos el número completo de la tarjeta bancaria, contraseñas de pago ni otra información sensible relacionada con los pagos.
Tecnología de transmisión cifrada
Los datos generados durante el proceso de pago se transmiten mediante tecnología de cifrado seguro, incluyendo:
Protocolo de cifrado TLS;
Conexiones de pago seguras.
Estas medidas ayudan a reducir el riesgo de acceso no autorizado durante la transmisión de información.
Estándares de seguridad de pago
Nuestro proceso de pago cuenta con el respaldo de sistemas de servicios de pago que cumplen con los requisitos de seguridad del sector y sigue las normas aplicables relacionadas con la seguridad de los pagos con tarjeta.
Asimismo, tratamos los datos personales de los usuarios de acuerdo con las normativas de protección de datos aplicables, incluyendo:
Reglamento General de Protección de Datos (GDPR);
Normativas de protección de datos aplicables en España.
Verificación de identidad
Algunas transacciones pueden requerir una verificación adicional, como:
Autenticación de seguridad 3D Secure.
Este proceso de verificación es realizado por el banco emisor de la tarjeta o el proveedor de servicios de pago para mejorar la seguridad de la operación.
3. Composición del importe del pedido
El importe final pagado por el usuario puede incluir:
Importe de los productos
Corresponde al precio de los productos adquiridos por el usuario.
Gastos de envío
Si el pedido genera gastos de envío, estos se calcularán según las condiciones establecidas en la política de entrega del sitio web.
Información sobre impuestos
Los precios mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables.
El importe indicado en la página de pago corresponde al importe final a pagar, sin cargos adicionales no informados previamente.
4. Gestión de problemas durante el pago
Si encuentra algún problema durante el proceso de pago, puede consultar las siguientes soluciones:
Pago no realizado correctamente
Le recomendamos:
Verificar que los datos de la tarjeta bancaria sean correctos;
Comprobar el saldo disponible o el límite de pago;
Contactar con el banco emisor para confirmar el estado de la transacción.
No recibe la confirmación del pedido
Después de completar el pago, si no recibe la confirmación del pedido, puede:
Revisar la carpeta de correo no deseado u otras categorías del correo electrónico;
Confirmar que la dirección de correo electrónico proporcionada sea correcta;
Contactar con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar asistencia.
Problemas de cargos duplicados
Si detecta un cargo duplicado relacionado con el mismo pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione la información correspondiente del pedido para que podamos verificar la situación.
5. Información sobre reembolsos
Si un pedido cumple las condiciones para recibir un reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
El momento de envío del reembolso será gestionado según nuestro proceso interno. El tiempo real de recepción puede depender de factores como:
Tiempo de procesamiento del banco;
Tiempo de gestión del proveedor de pagos;
Procesos internos de la entidad financiera del usuario.
Realizaremos las operaciones de reembolso correspondientes lo antes posible.
6. Responsabilidad relacionada con los pagos
Continuamos aplicando medidas razonables para proteger la seguridad del proceso de pago.
Sin embargo, debido a factores fuera de nuestro control relacionados con Internet y las redes de pago de terceros, algunos pagos pueden fallar por motivos como:
Restricciones del sistema bancario;
Fondos insuficientes o límite de la tarjeta;
Revisión de seguridad por parte del banco emisor;
Fallos del servicio de pago de terceros.
En caso de que el fallo del pago no sea causado por nuestro sistema, ayudaremos al usuario a verificar la situación, aunque el resultado final puede depender del banco o proveedor de pagos correspondiente.
Si debido a un error de nuestro sistema se produce un cargo incorrecto, revisaremos el caso según las circunstancias y tomaremos las medidas correspondientes.
7. Contacto
Dirección postal: 23602 Fm 1485 Rd #24, New Caney, TX 77357, United States
Correo electrónico: team@wildhouseco.com
Teléfono: +1 (281) 601-5798
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)