Política de Pago
Wildhouseco (en adelante, «nosotros») se compromete a proporcionar a sus clientes un entorno de pago online seguro, transparente y fiable. Esta Política de Pagos tiene como objetivo explicar los métodos de pago disponibles, el proceso de pago, las medidas de seguridad de las transacciones y los servicios relacionados cuando realiza compras en nuestro sitio web.
Al completar una compra a través de este sitio web, usted acepta realizar las transacciones de acuerdo con esta Política de Pagos.
1. Métodos de pago aceptados
Para facilitar el proceso de compra a nuestros clientes, actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Todos los pedidos se procesan en euros (€).
Una vez que confirme el pedido y complete el pago, el importe será autorizado o cargado conforme a los procedimientos de procesamiento del banco correspondiente y de la entidad de pago.
Nunca solicitaremos a los clientes realizar pagos mediante canales no oficiales, como sitios web no autorizados, correos electrónicos, mensajes SMS, llamadas telefónicas u otros medios ajenos a nuestros canales oficiales. Tampoco solicitaremos contraseñas bancarias, códigos de verificación por SMS, códigos de seguridad CVV/CVC ni otra información sensible que no sea necesaria para un pago normal.
Si la moneda utilizada por su cuenta bancaria es diferente del euro, su entidad bancaria emisora puede aplicar cargos por conversión de divisa o por transacciones internacionales según sus propias políticas. Dichos cargos son determinados exclusivamente por la entidad bancaria y no están relacionados con Wildhouseco.
2. Proceso de pago online
Cuando haya seleccionado los productos y acceda a la página de pago, deberá:
Confirmar los productos adquiridos y la cantidad;
Revisar la dirección de entrega y los datos del pedido;
Seleccionar el método de pago disponible;
Introducir la información de pago necesaria;
Enviar la solicitud de pago.
Antes de confirmar definitivamente el pago, el sistema mostrará claramente todos los costes del pedido, incluyendo:
Importe de los productos;
Gastos de envío;
Impuestos aplicables;
Importe final a pagar.
Una vez completado el pago correctamente, el sistema generará el registro del pedido y enviará una confirmación de compra.
Si el pago no se completa correctamente, el pedido podrá no ser confirmado oficialmente.
3. Seguridad del pago
Wildhouseco concede gran importancia a la seguridad de la información durante el proceso de pago y adopta medidas razonables para proteger los datos de las transacciones de los usuarios.
Entorno de pago cifrado
El proceso de pago del sitio web utiliza tecnologías de seguridad para la transmisión de datos, incluyendo:
Conexiones cifradas mediante SSL/TLS;
Interfaces de pago seguras;
Control de acceso a los datos.
Estas medidas tienen como objetivo reducir el riesgo de acceso no autorizado a la información de pago durante la transmisión.
Protección de la información bancaria
Para garantizar la seguridad de sus pagos:
No almacenamos números completos de tarjetas bancarias;
No almacenamos códigos de seguridad de tarjetas (CVV/CVC);
La información de pago es procesada de forma segura por proveedores profesionales de servicios de pago que cumplen con los estándares de seguridad del sector.
Para reforzar la seguridad de las transacciones, podemos utilizar proveedores externos de pago que cumplen con estándares internacionales de seguridad, como PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard, Estándar de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago).
Algunas transacciones pueden requerir procesos adicionales de autenticación proporcionados por la entidad emisora de la tarjeta, como la verificación 3D Secure, con el objetivo de confirmar la seguridad de la operación.
4. Importe del pedido y descripción de costes
El importe final del pedido se mostrará claramente en la página de confirmación del pago.
El importe a pagar puede incluir:
Precio de los productos
Corresponde al precio de los artículos adquiridos.
Gastos de envío
Si el pedido genera gastos de envío, estos serán mostrados claramente antes de finalizar la compra.
Impuestos
Los precios mostrados en el sitio web cumplen con la legislación aplicable e incluyen los impuestos correspondientes, incluido, cuando corresponda, el Impuesto sobre el Valor Añadido de España (IVA).
Antes de confirmar el pago, podrá consultar:
Precio total de los productos;
Gastos de envío;
Información sobre impuestos;
Importe final a pagar.
Salvo los importes indicados claramente en la página de pedido, Wildhouseco no cobrará cargos adicionales no informados previamente, costes ocultos ni recargos por pago con tarjeta.
5. Pagos rechazados o incidencias de pago
Si encuentra problemas durante el proceso de pago, puede intentar:
Comprobar que los datos de la tarjeta sean correctos;
Confirmar que la tarjeta permite pagos online;
Verificar que dispone de saldo o crédito suficiente;
Contactar con su entidad bancaria para confirmar el estado de la operación.
Si ocurre alguna de las siguientes situaciones:
El importe ha sido cobrado pero no se ha generado el pedido;
El estado del pago aparece como incorrecto;
Se ha realizado un cargo duplicado para el mismo pedido;
póngase en contacto con nosotros lo antes posible y proporcione:
Número de pedido;
Fecha y hora del pago;
Importe abonado;
Justificante o comprobante de pago correspondiente.
Tras la verificación, le ayudaremos a resolver la incidencia. Si el importe ha sido cobrado correctamente pero el pedido no ha sido confirmado, ayudaremos a confirmar el pedido o gestionar el reembolso según el resultado de la comprobación.
6. Método de reembolso
Cuando un pedido cumpla las condiciones necesarias para un reembolso, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Los métodos de reembolso incluyen:
Visa
Mastercard
American Express
JCB
Discover
Diners Club
Una vez confirmada la solicitud de reembolso, enviaremos la solicitud de devolución del importe lo antes posible.
Normalmente:
El tiempo de procesamiento del reembolso es de aproximadamente 2–4 días laborables.
El tiempo real de recepción puede variar debido a:
La velocidad de procesamiento del banco;
El ciclo de procesamiento del proveedor de pagos;
Los procedimientos internos de la entidad emisora de la tarjeta.
Una vez enviado el reembolso, podremos enviarle una notificación por correo electrónico sobre el estado del proceso.
Si no recibe el reembolso dentro del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros para realizar la consulta correspondiente.
7. Protección de la información de pago
La información recopilada durante el proceso de pago será tratada conforme a las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo:
Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR, Reglamento UE 2016/679);
Normativa española aplicable en materia de protección de datos.
La información relacionada con los pagos únicamente será utilizada para:
Completar las transacciones de compra;
Verificar el estado del pago;
Gestionar solicitudes de reembolso;
Prevenir actividades fraudulentas;
Cumplir obligaciones legales aplicables.
Sin autorización legal o consentimiento del usuario, no venderemos, alquilaremos ni divulgaremos su información de pago a terceros no relacionados.
8. Servicios de pago de terceros
Para garantizar un proceso de pago estable y seguro, podemos utilizar proveedores externos de servicios de pago que cumplen con los estándares de seguridad del sector y los requisitos PCI DSS.
Estos proveedores pueden procesar los datos necesarios para completar el pago conforme a sus propias políticas de privacidad.
9. Responsabilidad sobre la seguridad de las transacciones
Trabajamos continuamente para mantener el funcionamiento seguro del sistema de pagos del sitio web.
Sin embargo, debido a que el proceso de pago involucra sistemas bancarios, redes de comunicación y plataformas de terceros, algunas transacciones pueden verse afectadas por factores como:
Mantenimiento de sistemas bancarios;
Problemas de conexión de red;
Fallos técnicos del proveedor de pagos;
Procesos de verificación de seguridad bancaria.
En situaciones de retraso o fallo de pago no causadas directamente por Wildhouseco, colaboraremos activamente con el cliente para verificar el estado de la transacción y proporcionar la asistencia necesaria. No obstante, el resultado final puede depender del banco emisor o del proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si debido a un error del sistema de Wildhouseco se produce un cobro incorrecto, tomaremos las medidas oportunas tras verificar la situación, incluyendo la corrección del cargo y la gestión del reembolso correspondiente.
10. Contacto
Si tiene cualquier pregunta sobre métodos de pago, pagos de pedidos, procesos de reembolso o seguridad de las transacciones, puede ponerse en contacto con nosotros: Wildhouseco
Dirección postal: 23602 Fm 1485 Rd #24, New Caney, TX 77357, United States
Correo electrónico: team@wildhouseco.com
Teléfono: +1 (281) 689-4726
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)