Política de Devoluciones y Reembolsos
Wildhouseco (en adelante, "nosotros") desea proporcionar a los usuarios un proceso de servicio posventa sencillo, claro y eficiente. Esta política explica las normas relacionadas con las devoluciones, solicitudes de cambio, gestión de reembolsos y la responsabilidad de los gastos correspondientes.
1. Plazo para solicitar una devolución
Los usuarios pueden presentar una solicitud de devolución o cambio dentro de los 21 días posteriores a la recepción del producto.
Si el producto recibido presenta alguna de las siguientes situaciones, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia posventa:
El producto presenta problemas de calidad;
El producto ha sufrido daños durante el transporte;
El producto recibido no coincide con la información del pedido;
El producto presenta defectos visibles de apariencia;
Faltan accesorios necesarios;
Existe una diferencia evidente entre el producto recibido y la información mostrada en la página web.
Además, siempre que se cumplan las condiciones de devolución, los usuarios también pueden solicitar una devolución por motivos personales.
2. Requisitos para los productos devueltos
Para garantizar que la devolución pueda procesarse correctamente, los productos devueltos deben cumplir las siguientes condiciones:
Mantener el estado original del producto;
No presentar signos evidentes de uso;
No tener daños causados por el usuario, manchas u olores extraños;
Conservar los accesorios, manuales y elementos incluidos;
Utilizar el embalaje original o un embalaje adecuado para el envío.
Si la devolución se solicita debido a un problema de calidad del producto, proporcione pruebas relevantes, como:
Fotografías del producto;
Vídeos del producto;
Descripción del problema.
Esta información nos ayudará a completar la revisión de manera más rápida.
3. Proceso de solicitud de devolución
Paso 1: Enviar la solicitud posventa
Póngase en contacto con nosotros mediante los canales indicados en el sitio web y proporcione:
Número de pedido;
Información de pago;
Motivo de la devolución o cambio;
Descripción del problema del producto;
Fotografías o vídeos relacionados.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Normalmente completaremos la revisión de la solicitud en:
1–2 días laborables
Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos la información correspondiente para la devolución, incluyendo la dirección designada.
Paso 3: Envío del producto devuelto
Dirección de devolución:
Wildhouseco Returns
23602 Fm 1485 Rd #24, New Caney, TX 77357, United States
País de destino de la devolución:
Estados Unidos.
Envíe el producto según la información proporcionada y conserve el comprobante de envío para poder consultar el estado del transporte.
Paso 4: Inspección del producto
Después de recibir el producto devuelto, revisaremos su estado.
Una vez confirmado que cumple los requisitos de devolución, procederemos a:
Realizar el reembolso;
O enviar un producto de sustitución.
4. Información sobre la etiqueta de devolución
Algunos pedidos pueden incluir una etiqueta de devolución dentro del paquete original, que podrá utilizar directamente para realizar el envío de devolución.
Si la etiqueta de devolución se pierde:
Puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una versión electrónica en formato PDF.
Después de recibir el archivo, deberá:
Imprimir la etiqueta de devolución;
Colocarla en la parte exterior del paquete;
Enviar el producto siguiendo la información indicada en la etiqueta.
Para las devoluciones cuyos gastos correspondan a Wildhouseco, el uso de la etiqueta de devolución proporcionada no generará costes adicionales.
En caso de devoluciones por motivos personales, los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del usuario.
5. Método de reembolso
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente:
Visa;
Mastercard.
Tiempo de procesamiento del reembolso:
El plazo de reembolso comenzará a contar desde el siguiente día laborable después de que recibamos el producto devuelto y completemos la inspección correspondiente.
El tiempo habitual de recepción del importe es:
2–4 días laborables
El tiempo real puede variar según la velocidad de procesamiento del banco o del proveedor de servicios de pago.
Si no recibe el reembolso después del plazo estimado, póngase en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
6. Servicio de cambio de productos
Si su solicitud de cambio es aprobada, organizaremos el envío del nuevo producto después de confirmar la recepción del artículo devuelto.
La nueva información de envío normalmente incluirá:
Nuevo número de pedido;
Información del servicio logístico;
Número de seguimiento.
El producto de sustitución será enviado siguiendo el proceso normal de entrega.
Los gastos de envío del nuevo producto por cambio serán asumidos por nosotros.
7. Información sobre los gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la solicitud:
Devolución por problemas del producto
Por ejemplo:
Producto dañado;
Producto defectuoso;
Recepción de un producto incorrecto.
Los gastos relacionados con la devolución serán asumidos por nosotros.
Devolución por motivos personales
Por ejemplo:
No estar satisfecho con el producto;
Cambio de decisión de compra;
Cambio de necesidades personales.
Los gastos de transporte de la devolución serán asumidos por el usuario.
Envío de sustitución
Los gastos de envío del nuevo producto tras un cambio serán asumidos por nosotros.
Salvo en las situaciones indicadas anteriormente, no cobraremos cargos adicionales de gestión.
8. Gestión de incidencias relacionadas con reembolsos
Si se produce alguna de las siguientes situaciones:
El importe del reembolso es incorrecto;
El reembolso no se recibe después del plazo estimado;
El banco no muestra ningún registro del reembolso;
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Ayudaremos a verificar el estado del reembolso y proporcionaremos asistencia según la situación.
9. Responsabilidad del servicio posventa
Haremos todo lo posible para garantizar que cada solicitud de devolución o cambio sea gestionada de manera rápida y adecuada.
Debido a posibles diferencias de tiempo en los procesos de transporte, bancos o servicios de terceros, algunas etapas pueden experimentar retrasos.
Si la demora se debe a información incorrecta proporcionada por el usuario, dirección incompleta o incumplimiento de los requisitos de devolución, ofreceremos asistencia para resolver el problema, aunque el tiempo de gestión puede prolongarse.
Nuestro objetivo es proporcionar soluciones claras, justas y eficientes mediante un proceso posventa razonable.
10. Contacto
Dirección postal: 23602 Fm 1485 Rd #24, New Caney, TX 77357, United States
Correo electrónico: team@wildhouseco.com
Teléfono: +1 (281) 601-5798
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)