Política de Devoluciones y Reembolsos
Política de Devoluciones y Reembolsos
1. Información general sobre esta política
Gracias por confiar en Wildhouseco.
Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, hemos establecido una política de devoluciones y reembolsos clara, transparente y orientada a facilitar la gestión de cualquier solicitud relacionada con los productos adquiridos.
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todos los productos comprados a través del sitio web oficial de Wildhouseco.
Esta política se establece sin perjuicio de los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la legislación vigente, incluida la normativa aplicable en materia de protección al consumidor en España y en la Unión Europea.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente reconoce haber leído y aceptado las condiciones descritas en esta política.
2. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de los 21 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para iniciar el proceso, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo indicado y proporcionar la información necesaria para identificar el pedido.
Las solicitudes realizadas fuera del plazo establecido podrán no ser aceptadas, excepto cuando exista una obligación legal que indique lo contrario.
3. Casos en los que puede solicitarse una devolución
Los clientes podrán solicitar una devolución o asistencia posventa en situaciones como las siguientes:
• El producto presenta defectos de fabricación.
• El artículo ha sufrido daños durante el transporte.
• El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
• Existen problemas evidentes relacionados con la calidad del producto.
• Faltan piezas, accesorios o documentos incluidos originalmente.
• El producto presenta diferencias importantes respecto a la información publicada en el sitio web.
Asimismo, cuando el producto cumpla con los requisitos establecidos en esta política, podrá solicitarse una devolución por motivos personales.
Cada solicitud será revisada individualmente antes de su aprobación.
4. Condiciones del producto para la devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
• Encontrarse en un estado adecuado para su posible reventa.
• No presentar daños provocados por un uso incorrecto.
• No mostrar señales evidentes de utilización.
• Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales.
• Ser enviado con el embalaje original o con un embalaje equivalente que garantice una protección adecuada.
Cuando la solicitud esté relacionada con un defecto o problema de calidad, podremos solicitar:
• Fotografías del producto.
• Vídeos donde se observe el problema.
• Una descripción detallada de la incidencia.
Esta información nos permitirá evaluar la situación y ofrecer una solución de manera más eficiente.
5. Procedimiento de devolución
Paso 1: Envío de la solicitud
El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando:
• Número de pedido.
• Correo electrónico utilizado durante la compra o datos de contacto.
• Información del producto.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías, vídeos u otros documentos relevantes cuando sean necesarios.
Paso 2: Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará la información recibida normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables.
Si la solicitud es aprobada, enviaremos:
• Confirmación de autorización de devolución.
• Dirección de devolución.
• Instrucciones correspondientes para el envío.
Paso 3: Envío del producto
La dirección de devolución será:
Wildhouseco Returns
23602 Fm 1485 Rd #24, New Caney, TX 77357, United States
Recomendamos conservar el comprobante de envío y el número de seguimiento hasta que el proceso de devolución haya finalizado completamente.
Paso 4: Inspección del producto recibido
Una vez recibido el artículo devuelto, nuestro equipo realizará una revisión para comprobar que cumple con las condiciones establecidas.
Tras confirmar la conformidad de la devolución, procederemos al reembolso correspondiente o al envío del producto de sustitución, según corresponda.
6. Gastos de devolución
La responsabilidad de los gastos de devolución dependerá del motivo de la solicitud.
Wildhouseco asumirá los gastos cuando:
• El producto presente defectos de calidad.
• El artículo haya sufrido daños durante el transporte.
• Se haya enviado un producto incorrecto.
• El motivo de la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Wildhouseco.
El cliente asumirá los gastos cuando:
• La devolución se solicite por motivos personales.
• El cliente cambie de opinión después de la compra.
• El tamaño, color o estilo no cumpla con sus preferencias personales.
Los costes concretos de devolución dependerán de las tarifas aplicadas por la empresa de transporte correspondiente.
7. Método y plazo de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
Los métodos de pago aplicables incluyen:
• Visa.
• Mastercard.
• American Express.
• JCB.
• Discover.
• Diners Club.
• Otros métodos de pago disponibles utilizados en la compra.
Una vez recibido el producto devuelto y completada la inspección correspondiente, iniciaremos el proceso de reembolso normalmente al siguiente día laborable.
El importe reembolsado suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 2 a 4 días laborables.
El tiempo final puede variar según los procedimientos internos del banco o del proveedor de pago utilizado.
El reembolso corresponderá al importe efectivamente abonado por los productos aceptados en la devolución.
Los gastos iniciales de envío solo serán reembolsados cuando así lo establezca la legislación aplicable o cuando la devolución sea consecuencia de un error, defecto del producto o causa atribuible a Wildhouseco.
8. Casos en los que puede rechazarse un reembolso
Una solicitud de reembolso podrá ser rechazada cuando:
• El producto presente signos evidentes de uso.
• Existan daños ocasionados por el cliente.
• Falten accesorios, piezas o componentes esenciales.
• El embalaje haya sufrido daños graves por un uso inadecuado.
• No pueda comprobarse la procedencia del producto.
En estos casos, informaremos al cliente de la situación y de los motivos de la decisión.
9. Política de cambios
Si desea solicitar un cambio de producto, deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido.
Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto original, prepararemos el nuevo envío lo antes posible.
La información de seguimiento del nuevo pedido será enviada por correo electrónico cuando el producto haya sido enviado.
Los gastos de envío del producto de sustitución serán asumidos por Wildhouseco.
10. Derechos legales del consumidor
La presente Política de Devoluciones y Reembolsos no limita los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea aplicable.
En caso de existir diferencias entre esta política y las disposiciones legales obligatorias, prevalecerán siempre los derechos establecidos por la normativa vigente.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, cambios o pedidos, puede ponerse en contacto con Wildhouseco:
Dirección postal:
23602 Fm 1485 Rd #24, New Caney, TX 77357, United States
Correo electrónico:
team@wildhouseco.com
Teléfono:
+1 (281) 689-4726
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)