Política de Envío
Política de Envíos
1. Información general sobre la política de envíos
Bienvenido a la tienda online oficial de Wildhouseco.
Con el objetivo de ofrecerle una experiencia de compra segura y facilitar la recepción de sus pedidos, hemos elaborado la presente Política de Envíos, donde se detallan los aspectos relacionados con la preparación de pedidos, zonas disponibles, costes de transporte, plazos estimados de entrega y gestión logística.
Actualmente, Wildhouseco ofrece servicios de envío de productos de mobiliario principalmente a clientes ubicados en España. En función de las características de cada pedido, seleccionaremos el método de transporte más adecuado para garantizar que los productos sean entregados de forma segura y eficiente en la dirección indicada por el cliente.
2. Áreas de entrega disponibles
Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas de España:
• España peninsular.
• Islas Baleares.
• Islas Canarias.
• Ceuta.
• Melilla.
Por el momento, no realizamos envíos a países o territorios situados fuera de España.
Debido a las características especiales de los productos de mobiliario, incluyendo sus dimensiones y necesidades de transporte, algunas zonas concretas, especialmente las áreas insulares, pueden presentar plazos de entrega diferentes respecto a las zonas estándar.
3. Gastos de envío
Todos los precios mostrados en nuestro sitio web están expresados en euros (€) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.
Antes de finalizar la compra, en la página de pago se mostrará claramente:
• Precio total de los productos.
• Costes de envío aplicables.
• Importe final de la compra.
Las condiciones de envío son las siguientes:
Envío gratuito
Los pedidos con un importe total igual o superior a:
230 €
disfrutarán de envío gratuito.
Gastos de envío estándar
Para pedidos inferiores a:
230 €
se aplicará un coste fijo de envío de:
5,66 €
Wildhouseco no aplicará cargos adicionales ocultos. Todos los costes asociados al pedido serán mostrados antes de la confirmación final de compra.
4. Preparación y procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a gestionar la preparación del pedido.
Tras recibir correctamente el pedido, enviaremos una confirmación por correo electrónico indicando que la compra ha sido registrada y que el pedido ha entrado en proceso de preparación.
El proceso de preparación incluye normalmente:
• Revisión de los datos del pedido.
• Confirmación de disponibilidad del producto.
• Preparación y embalaje del artículo.
• Coordinación del envío.
El tiempo habitual de preparación es de:
1–2 días laborables.
Este plazo puede variar en función de factores como disponibilidad del producto, periodos festivos, volumen de pedidos u otras circunstancias especiales.
Una vez que el pedido haya sido enviado, enviaremos un correo electrónico con la confirmación de envío y la información de seguimiento disponible.
5. Horario de procesamiento de pedidos
Para garantizar una gestión eficiente de los pedidos, aplicamos el siguiente horario de procesamiento:
Pedidos realizados en días laborables
De lunes a viernes:
08:00–18:00 (CET)
Los pedidos cuyo pago sea confirmado dentro de este horario serán procesados conforme al procedimiento habitual.
Una vez iniciado el proceso de preparación, organizaremos el envío lo antes posible.
Los pedidos realizados fuera del horario indicado o durante días no laborables serán gestionados durante el siguiente día laborable disponible.
6. Plazos estimados de entrega
Después de que el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá por correo electrónico:
• Confirmación de envío.
• Información del transportista asignado.
• Número de seguimiento.
El plazo estimado de entrega es:
5–8 días laborables después del envío.
Los plazos indicados son orientativos y no representan una garantía de entrega en una fecha concreta.
El tiempo real de entrega puede verse afectado por diferentes factores, incluyendo:
• Zona de entrega.
• Condiciones específicas del transporte hacia zonas insulares.
• Organización del operador logístico.
• Condiciones meteorológicas.
• Periodos de alta demanda.
• Festividades.
• Situaciones de fuerza mayor.
• Otros factores fuera del control razonable de Wildhouseco.
En caso de producirse retrasos, ayudaremos al cliente a consultar el estado del envío y proporcionaremos la asistencia necesaria dentro de nuestras posibilidades.
Cuando el retraso sea causado por circunstancias excepcionales o de fuerza mayor, informaremos al cliente siempre que sea posible.
7. Empresas de transporte utilizadas
Para garantizar una entrega segura y eficiente, Wildhouseco selecciona operadores logísticos profesionales según las características específicas de cada pedido.
Los transportistas utilizados pueden incluir:
• DHL.
• UPS.
• FedEx.
La elección del transportista dependerá de factores como:
• Dimensiones del producto.
• Peso del paquete.
• Dirección de entrega.
• Disponibilidad del servicio logístico.
Cada pedido puede ser gestionado por un transportista diferente. La empresa encargada del envío será indicada en la confirmación correspondiente.
Una vez enviado el pedido, el cliente podrá consultar el estado de la entrega mediante el número de seguimiento proporcionado.
Si una entrega no puede completarse por ausencia del destinatario u otras circunstancias similares, el transportista podrá programar un nuevo intento de entrega o indicar una alternativa disponible según sus propios procedimientos.
8. Recomendaciones al recibir el pedido
Para proteger sus derechos como consumidor, recomendamos revisar cuidadosamente el paquete y los productos en el momento de la entrega.
Compruebe especialmente:
• Que el embalaje exterior no presente daños visibles.
• Que no existan golpes, roturas o signos de humedad.
• Que la cantidad de productos recibidos sea correcta.
• Que los productos y accesorios estén completos.
Si observa cualquier incidencia:
• Tome fotografías o vídeos del paquete y del producto.
• Conserve el embalaje original.
• Contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Nuestro equipo analizará la situación y le ayudará a encontrar una solución adecuada.
En caso de daños importantes causados durante el transporte, el cliente también podrá informar al repartidor conforme a las normas aplicables del transportista.
9. Responsabilidad durante el transporte
Hasta que el producto sea entregado al cliente o a la persona autorizada para recibirlo, Wildhouseco asumirá los riesgos relacionados con el transporte.
Si durante el proceso de entrega ocurre alguna incidencia, como:
• Pérdida del paquete.
• Daños importantes durante el transporte.
• Problemas relacionados con la entrega.
Trabajaremos junto con el operador logístico para verificar la situación y proporcionar una solución adecuada conforme a la normativa aplicable.
Las posibles soluciones pueden incluir:
• Reenvío del producto.
• Sustitución de piezas o accesorios.
• Reembolso correspondiente.
• Otra solución acordada entre las partes.
Cuando se confirme la pérdida del paquete durante el transporte, gestionaremos una solución adecuada una vez completadas las comprobaciones necesarias.
10. Información necesaria para la entrega
Para evitar problemas durante el envío, el cliente debe proporcionar información correcta y completa al realizar el pedido, incluyendo:
• Nombre del destinatario.
• Dirección completa.
• Código postal.
• Ciudad.
• Información de contacto.
Si la entrega no puede realizarse debido a datos incorrectos, información incompleta o imposibilidad de contactar con el destinatario, los retrasos o costes adicionales razonables derivados podrán ser responsabilidad del cliente.
11. Modificación de la dirección de entrega
Si necesita modificar la dirección de entrega, deberá contactar con nosotros lo antes posible antes del envío del pedido.
Una vez que el pedido haya sido enviado:
• Puede que no sea posible modificar la dirección.
• Puede que la planificación logística ya no pueda ajustarse.
Si el producto ya se encuentra en transporte, ayudaremos al cliente conforme a nuestra política de servicio posventa y política de devoluciones.
12. Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Ajustes internos del sistema logístico.
• Alta demanda durante periodos vacacionales o festivos.
• Restricciones de transporte.
• Cambios operativos del transportista.
• Situaciones imprevisibles o de fuerza mayor.
En caso de retraso, realizaremos un seguimiento del pedido y proporcionaremos asistencia para consultar la información logística disponible.
13. Contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con zonas de entrega, seguimiento del pedido, transporte, recepción del producto o cualquier otro aspecto relacionado con los envíos, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Wildhouseco.
Estaremos encantados de ayudarle y responderemos a su solicitud lo antes posible.
Dirección postal:
23602 Fm 1485 Rd #24, New Caney, TX 77357, United States
Correo electrónico:
team@wildhouseco.com
Teléfono:
+1 (281) 689-4726
Horario de atención:
Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)