Política de Envío
Wildhouseco (en adelante, "nosotros") se compromete a proporcionar a los usuarios un servicio de entrega claro, fiable y eficiente. Esta política tiene como objetivo explicar el ámbito de entrega, el cálculo de los gastos de envío, el proceso de gestión de pedidos y las cuestiones relacionadas con el transporte.
1. Ámbito del servicio de entrega
Actualmente, ofrecemos servicios de entrega únicamente dentro de España.
Las zonas de entrega incluyen:
España peninsular;
Islas Baleares;
Islas Canarias;
Ceuta;
Melilla.
Actualmente no realizamos envíos a otros países o territorios fuera de España.
2. Información sobre los gastos de envío
El importe final del pedido incluye:
El importe de los productos adquiridos;
Los gastos de envío aplicables.
Los precios mostrados en el sitio web ya incluyen los impuestos correspondientes, incluyendo:
Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) de España (21%);
Otros impuestos aplicables.
Al completar el pago, el usuario no deberá abonar cargos adicionales que no hayan sido indicados previamente.
Tarifas de envío:
Pedidos con un importe igual o superior a 230 €: envío gratuito;
Pedidos inferiores a 230 €: gastos de envío de 5,66 €.
3. Proceso de preparación del pedido
Una vez recibido el pedido y confirmada la recepción del pago, comenzaremos a gestionar el pedido.
El proceso normalmente incluye:
Confirmación de la información del pedido;
Preparación y revisión del producto;
Embalaje seguro del producto;
Entrega al socio logístico correspondiente.
El tiempo habitual de preparación del pedido es:
1–2 días laborables
Reglas de procesamiento de pedidos:
Los pedidos confirmados de lunes a viernes entre las 08:00 y las 18:00 (CET) tendrán prioridad para entrar en el proceso de preparación;
Los pedidos confirmados después de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable;
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán a partir del siguiente día laborable disponible.
4. Tiempo de transporte
Una vez enviado el pedido, enviaremos la información de seguimiento para que pueda consultar el estado de la entrega.
El tiempo estimado de transporte es:
5–8 días laborables después del envío
El plazo real de entrega puede verse afectado por factores como:
Zona de entrega;
Organización del transporte hacia islas o zonas especiales;
Operaciones de la empresa logística;
Condiciones meteorológicas u otros factores fuera de nuestro control.
5. Servicio de entrega logística
Para garantizar una entrega segura de los productos, colaboramos con proveedores logísticos profesionales, incluyendo:
DHL;
UPS;
FedEx.
Seleccionaremos el método de transporte adecuado según el tipo de producto, la zona de entrega y las necesidades logísticas.
Después del envío, podrá consultar el estado del pedido mediante el número de seguimiento proporcionado.
6. Recomendaciones al recibir el pedido
Para proteger sus derechos e intereses, recomendamos revisar el estado del producto al recibir el paquete.
Revisión del paquete
Al recibir el pedido, compruebe:
Que el embalaje exterior esté intacto;
Si existen daños visibles;
Que la cantidad de productos coincida con el pedido realizado.
Gestión de incidencias
Si detecta:
Embalaje dañado;
Daños visibles en el producto;
Falta de accesorios;
Recepción de un producto incorrecto;
Le recomendamos:
Tomar fotografías o vídeos como prueba;
Conservar el embalaje de transporte;
Contactar con nosotros lo antes posible para recibir asistencia.
Si el producto presenta daños graves causados durante el transporte, puede informar de la situación al personal de entrega según corresponda.
7. Responsabilidad relacionada con la entrega
Riesgos durante el transporte
Antes de que el producto sea entregado al usuario o a la persona designada para recibirlo, los riesgos relacionados con el transporte serán asumidos por nosotros.
Si durante el transporte se produce pérdida o daño del producto, coordinaremos la solución correspondiente con el proveedor logístico según la situación.
Información de entrega
El usuario debe proporcionar información de entrega completa y correcta, incluyendo:
Nombre del destinatario;
Dirección;
Número de puerta;
Código postal;
Ciudad y región.
Los problemas de entrega causados por información incorrecta, incompleta o por la imposibilidad de contactar con el destinatario pueden generar costes adicionales o retrasos.
Modificación de la dirección
Si necesita modificar la información de entrega, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Una vez que el pedido haya entrado en proceso de transporte, es posible que la información de entrega ya no pueda modificarse.
Si el producto ya ha sido enviado, la situación podrá gestionarse según el procedimiento de devolución correspondiente.
8. Información sobre retrasos en la entrega
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen según lo previsto, algunas circunstancias pueden provocar retrasos, como:
Condiciones meteorológicas extremas;
Temporadas de alta demanda logística;
Restricciones de transporte;
Ajustes realizados por terceros proveedores logísticos.
En caso de incidencias durante la entrega, ayudaremos al usuario a consultar y resolver la situación según las circunstancias.
9. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre el ámbito de entrega, transporte del pedido, seguimiento logístico o recepción del producto, puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de Wildhouseco a través de los medios indicados en el sitio web.
Estaremos encantados de ayudarle lo antes posible.
Dirección postal: 23602 Fm 1485 Rd #24, New Caney, TX 77357, United States
Correo electrónico: team@wildhouseco.com
Teléfono: +1 (281) 601-5798
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)